统一收件箱
所有渠道的对话进入同一个列表，可按状态、收件箱、标签筛选。
为出海商家打造的在线客服
一个收件箱，
回复所有渠道
网站在线聊天、邮件、WhatsApp、Telegram 等渠道的消息汇到同一处。看清访客来自哪个国家、哪个网站、哪个页面，和团队一起回复。
Lena K.
Northwind OutfittersDoes the rain shell ship to Germany?Hugo M.
Kumo TeaIs the sencha sampler back in stock?Aiko S.
Kumo TeaCan I change my delivery address?Lena K.Northwind Outfitters
Hi! Does the rain shell ship to Germany?
Yes — we ship to Germany in 5–7 days, duties included at checkout.
Lena K.
在线- 位置
- Berlin, Germany
- IP
- 203.0.113.24
- 浏览器
- Chrome · macOS
- 所在页面
- northwind.example/rain-shell
- 来源网站
- Northwind Outfitters
- 历史对话
- 2
支持渠道
客户在哪里，就在哪里回复
每个渠道接入为一个收件箱，消息都进入同一个对话列表。
- 网站在线聊天
- 邮件
- Telegram
- LINE
- 短信
- API
即时通讯渠道使用你自己的商家账号授权接入。
功能
客服团队每天要用的，都在这里
从分配对话到发布帮助文章，不用在几个后台之间来回切换。
多站点接入
每个网站一个收件箱、一段挂件代码，对话自动标注来源网站。
团队协作
分配对话、建立团队，用私密备注 @ 同事，访客看不到。
快捷回复与自动化
常用回复一键插入，宏批量执行操作，规则自动分配和打标签。
帮助中心
把常见问题写成帮助文章，发布为独立的帮助中心页面。
报表与满意度
对话量、首次响应时间、解决时间、客服表现，以及满意度评分。
访客洞察
看清每一位访客
每段对话旁边都有访客资料，回复前就知道对方是谁、从哪来。
- IP、国家和城市，附国旗
- 浏览器与操作系统
- 发起对话时所在的页面
- 来自哪个网站，以及过往对话
- 同一邮箱在你的多个网站留言，自动合并为同一位联系人
Lena K.
在线- 位置
- Berlin, Germany
- IP
- 203.0.113.24
- 浏览器
- Chrome · macOS
- 所在页面
- northwind.example/rain-shell
- 来源网站
- Northwind Outfitters
- 历史对话
- 2
历史对话 · 同一联系人
Kumo Tea
Do you ship matcha to Berlin?
已解决Northwind Outfitters
Is there a size guide for the rain shell?
已解决实时管控
删除和拉黑，即时生效
处理骚扰和垃圾消息，不必等访客刷新页面。
删除对话
访客窗口里的消息随即变为「已删除」。
拉黑访客
该访客再发消息或发起新对话，都会被拒收。
Visitor 8F2A已拉黑
This message was deleted
This message was deleted
运维保障
数据与登录安全
ChatiM 由我们自己部署和运维，下面这些每天都在运行。
自行运维
对话数据存放在 ChatiM 自己运维的服务器上。
每日备份
数据库、附件和配置每天自动备份，保留 14 天。
登录人机验证
客服和管理员登录页都要先通过人机验证。
HTTPS 加密
官网、聊天挂件和后台都通过 HTTPS 访问。
常见问题
你可能想问
现在可以注册吗？
暂未开放。自助注册会在套餐计费完成后开放。在此之前，欢迎在线咨询。
支持哪些渠道？
网站在线聊天、邮件、WhatsApp、Telegram、LINE、短信和 API。即时通讯渠道使用你自己的商家账号授权接入。
一个账户能接入多个网站吗？
可以。每个网站建一个收件箱、装一段挂件代码，对话会自动标注来源网站。
能看到访客来自哪里吗？
能。每段对话显示访客的 IP、国家和城市、浏览器与系统，以及发起对话的页面。位置数据使用 MaxMind 创建的 GeoLite 数据（maxmind.com），每周更新。
数据存在哪里？会备份吗？
存放在 ChatiM 自己运维的服务器上。数据库、附件和配置每天自动备份，保留 14 天。